Chính sách hủy, đổi lịch và hoàn tiền

Bay dù lượn phụ thuộc 100% vào điều kiện thời tiết, đặc biệt là gió. Chính sách này quy định việc đổi lịch, hủy bay và hoàn tiền, phù hợp với Điều khoản & Cam kết khi tham gia bay dù lượn mà khách đồng ý khi đặt bay.

1. Hủy hoặc hoãn do thời tiết và bất khả kháng

• Lịch bay có thể thay đổi, dời giờ hoặc hủy do thời tiết xấu, gió không bảo đảm an toàn hoặc các yếu tố bất khả kháng khác. Trong các trường hợp này, khách được đổi lịch hoặc hủy bay hoàn toàn miễn phí; khoản đã thanh toán trước (nếu có) được hoàn lại đầy đủ hoặc chuyển sang lịch bay mới theo lựa chọn của khách.
• Khách cũng được đổi lịch hoặc hủy bay miễn phí trong các trường hợp bất khả kháng hợp lý khác.
• Có những ngày thời tiết xấu làm chậm lịch bay, dẫn tới dồn khách; khi đó chuyến bay của khách có thể phải dời lịch mà không báo trước được. An toàn bay luôn là ưu tiên cao nhất.
• Thời tiết có thể thay đổi bất ngờ — khách vui lòng gọi xác nhận thời tiết bay với Mebayluon trước khi xuất phát.

2. Khách đổi lịch hoặc hủy vì lý do cá nhân

• Lịch bay linh động: khách được đổi lịch hoặc hủy và hoàn tiền đầy đủ (khoản đã thanh toán trước, nếu có), kể cả khi hủy trong ngày bay, với điều kiện báo trước giờ đón (nếu có đặt xe) hoặc trước giờ bay đã hẹn, qua hotline, Zalo, WhatsApp hoặc email.
• Khách có thể tự sửa booking hoặc gửi yêu cầu hủy trực tuyến tại trang Sửa booking trước 18:00 ngày hôm trước ngày bay. Sau mốc này, hoặc khi booking đã được điều phối/xuất vé, vui lòng gọi hotline 0964 073 555 – 0385 907 789 (gọi, Zalo, WhatsApp) — quyền hủy và hoàn tiền đầy đủ vẫn giữ nguyên nếu khách báo trước giờ đón/giờ bay.
• Nếu khách không báo trước mà không có mặt, hoặc hủy sau khi đã sử dụng một phần dịch vụ (ví dụ xe đã đón, bảo hiểm đã kích hoạt, đồ uống hoặc dịch vụ khác đã dùng), khách thanh toán các chi phí thực tế đã phát sinh và được hoàn lại phần tiền còn lại (nếu đã thanh toán trước).
• Khách đến muộn quá 30 phút so với giờ hẹn mà không báo trước được coi là hủy không báo trước.

3. Trường hợp không hoàn tiền

• Khách bị từ chối bay vì khai sai hoặc che giấu tình trạng sức khỏe, cân nặng, độ tuổi.
• Khách bị từ chối bay vì say xỉn, mất kiểm soát hành vi hoặc có hành vi không phù hợp, ảnh hưởng an toàn.
• Phi công dừng hoặc rút ngắn chuyến bay vì yếu tố an toàn; hoặc thời lượng bay ngắn hơn dự kiến do điều kiện gió (dù lượn không động cơ phụ thuộc hoàn toàn vào gió).

4. Dịch vụ quay chụp đi kèm

• Nếu dịch vụ ghi hình trả phí (flycam, camera 360…) không thực hiện được hoặc không bảo đảm chất lượng do lỗi kỹ thuật ngoài ý muốn, phí dịch vụ ghi hình được hoàn lại 100%; chi phí chuyến bay không hoàn vì chuyến bay vẫn đã được thực hiện đầy đủ, an toàn.
• Dịch vụ flycam có thể không luôn sẵn có; nếu không thực hiện được, phí flycam được hoàn lại 100%.

5. Cách thức và thời hạn hoàn tiền

• Khoản hoàn được trả bằng tiền mặt tại điểm bay hoặc chuyển khoản vào tài khoản khách cung cấp (khoản thanh toán qua PayPal/thẻ được hoàn qua chính kênh đó khi khả thi).
• Mebayluon hoàn tiền trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất số tiền hoàn và khách cung cấp đủ thông tin nhận tiền. Phí chuyển tiền quốc tế hoặc phí của bên trung gian thanh toán (nếu có) được thông báo trước cho khách.

6. Liên hệ đổi lịch, hủy bay

Hotline 0964 073 555 – 0385 907 789 (gọi, Zalo, WhatsApp) — Email mebayluon@gmail.com — hoặc trang Sửa booking. Khiếu nại về việc hoàn tiền được giải quyết theo Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

7. Thông tin doanh nghiệp

• Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THỂ THAO VIÊN NAM (VIEN NAM SPORT AND TOURISM JOINT STOCK COMPANY)
• Tên giao dịch: Mebayluon Paragliding
• Mã số doanh nghiệp / Mã số thuế: 5400524310 — đăng ký lần đầu ngày 01/04/2021, đăng ký thay đổi lần 2 ngày 28/08/2025; nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp – Sở Tài chính TP Hà Nội
• Trụ sở chính: Xóm Đồng Sắc, Thôn Núi Bé, Xã Xuân Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Người đại diện theo pháp luật: Đặng Văn Mỹ – Giám đốc
• Điện thoại: 0964 073 555 — Email: dangvm@gmail.com
• Hotline chăm sóc khách hàng: +84 964 073 555 | +84 385 907 789 (Zalo, WhatsApp) — Email: mebayluon@gmail.com
• Website: https://www.mebayluon.com