Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Mebayluon luôn mong muốn giải quyết mọi phản ánh của khách hàng nhanh chóng, khách quan và thiện chí. Cơ chế dưới đây áp dụng cho mọi giao dịch trên Website www.mebayluon.com và các kênh liên hệ của Mebayluon Paragliding.

1. Kênh tiếp nhận

• Hotline: 0964 073 555 (phi công trưởng) – 0385 907 789 (điều phối bay); gọi, Zalo, WhatsApp. Phản ánh tại điểm bay nên gọi trực tiếp để được hỗ trợ kịp thời.
• Email: mebayluon@gmail.com hoặc dangvm@gmail.com.
• Trực tiếp: tại điểm bay, hoặc trụ sở Xóm Đồng Sắc, Thôn Núi Bé, Xã Xuân Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

2. Quy trình giải quyết

1. Gửi khiếu nại: nêu mã booking (nếu có), họ tên, số điện thoại, nội dung sự việc và yêu cầu; kèm hình ảnh, chứng từ liên quan (nếu có).
2. Trả lời: Mebayluon trả lời khiếu nại trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, nêu phương án giải quyết. Trường hợp cần xác minh thêm, chúng tôi thông báo cho khách lý do và thời hạn dự kiến trong cùng thời hạn đó.
3. Thực hiện: khi hai bên thống nhất, phương án (đổi lịch, bay bù, hoàn tiền…) được thực hiện theo Chính sách hủy, đổi lịch và hoàn tiền.

3. Giải quyết tranh chấp

• Tranh chấp được giải quyết trước hết bằng thương lượng, hòa giải thiện chí giữa hai bên.
• Nếu không đạt kết quả, khách có thể đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc đưa vụ việc ra Tòa án có thẩm quyền nơi Mebayluon đặt trụ sở theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Mebayluon cam kết hợp tác với cơ quan có thẩm quyền và cung cấp thông tin, chứng từ liên quan tới giao dịch khi được yêu cầu.

4. Thông tin doanh nghiệp

• Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THỂ THAO VIÊN NAM (VIEN NAM SPORT AND TOURISM JOINT STOCK COMPANY)
• Tên giao dịch: Mebayluon Paragliding
• Mã số doanh nghiệp / Mã số thuế: 5400524310 — đăng ký lần đầu ngày 01/04/2021, đăng ký thay đổi lần 2 ngày 28/08/2025; nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp – Sở Tài chính TP Hà Nội
• Trụ sở chính: Xóm Đồng Sắc, Thôn Núi Bé, Xã Xuân Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Người đại diện theo pháp luật: Đặng Văn Mỹ – Giám đốc
• Điện thoại: 0964 073 555 — Email: dangvm@gmail.com
• Hotline chăm sóc khách hàng: +84 964 073 555 | +84 385 907 789 (Zalo, WhatsApp) — Email: mebayluon@gmail.com
• Website: https://www.mebayluon.com